【フォロワー数が多くても意味ない？】SNS運用で事業者が見るべきポイント

「毎日投稿してフォロワーは1,000人を超えたのに、予約はほとんど増えていない。このまま続けていいのかな…」

上記の悩みをこの記事では解決していきます。

先に結論をお伝えすると、フォロワー数そのものに意味はありません。

大事なのは、SNSからどれだけ売上につながったかです。

この記事では、フォロワー数が多くても意味がない理由と、事業者がSNSで本当に見るべきポイントを解説します。

SNSの運用方針に迷っている方は、よければ最後までお読みください。

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フォロワー数は意味ない。大事なのはSNSからの売上

フォロワー数は、あくまで「お店やサービスのアカウントを知っている人の数」にすぎません。

売上は、お客様が予約をして、来店や購入をしてはじめて生まれます。

たとえば、フォロワーが1,000人いても、そこからの予約が0件なら、SNSからの売上は0円です。

反対に、フォロワーが100人でも、毎月10人が予約してくれるなら、そのSNSはしっかり売上に貢献しています。

見るべきなのは、フォロワーの数ではなく、SNSがどれだけ売上につながったかなのです。

フォロワー数が多くても意味ない理由

なぜフォロワー数が多くても売上につながらないのでしょうか。

主な理由は、次の3つです。

フォロワーの多くは「見るだけ」の人

フォロワーの中には、投稿を楽しみに見てくれているものの、お店やサービスを利用するつもりはない人もたくさんいます。

遠方に住んでいる人、同業者、なんとなくフォローした人。

こうした人がいくら増えても、予約や来店にはつながりません。

フォロワーの数が多いことと、お客様が多いことは、まったく別の話です。

フォロワー数と売上は比例しない

フォロワーは、プレゼントキャンペーンや相互フォローなどで、比較的かんたんに増やせます。

ただ、こうして集まったフォロワーの多くは、プレゼントやフォロー返しが目的。

お店やサービスに興味があるわけではないので、フォロワーが増えても売上は思うように伸びないでしょう。

数だけを追いかけると、かえって売上につながらないフォロワーばかりが増えてしまうこともあります。

フォロワーを増やすこと自体が目的になってしまう

「フォロワー〇〇人」を目標にすると、いつのまにかフォロワーを増やすことがゴールになりがちです。

毎日の投稿に追われ、本業の準備や接客の時間が削られてしまう。

それでも売上が増えなければ、手間ばかりがかかっている状態と言えます。

SNSはあくまで、売上を伸ばすための手段のひとつ。目的を見失わないことが大切です。

SNS運用で事業者が見るべきポイント

フォロワー数の代わりに見るべきなのは、SNSが売上にどれだけつながったかを示す数字です。

具体的には、次の3つを見てみてください。

SNS経由の問い合わせ・予約の数

まず見たいのは、SNSを見て問い合わせや予約をしてくれた人の数です。

フォロワーが増えても、問い合わせや予約が増えていなければ、SNSが売上の入り口になっていません。

投稿の内容や、予約までの流れを見直すサインになります。

SNS経由で来店・購入した人の数

次に、予約した人のうち、実際に来店や購入までしてくれた人の数。

予約は入っても、当日のキャンセルや無断キャンセルが多ければ、売上にはなりません。

予約から来店までの間に、取りこぼしがないかを確かめましょう。

SNS経由のお客様が、2回目も来てくれたか

最後に、SNSから来てくれたお客様が、2回目以降も利用してくれたかどうかです。

1回きりで終わってしまうと、SNSで新しいお客様を集め続けなければなりません。

リピートしてくれるお客様が増えるほど、SNSにかけた手間が、長く売上として返ってきます。

予約システムが浸透しないのはなぜ？使われない原因と定着させるコツ

SNSからの売上を測る方法

「SNSからの売上が大事なのは分かったけれど、どうやって測ればいいの？」と思った方もいるかもしれません。

難しい仕組みを入れなくても、次のような方法で始められます。

予約時や来店時に「何を見て来たか」を聞く

一番手軽なのは、お客様に直接聞く方法です。

予約フォームに「何を見てご予約いただきましたか？」という質問を1つ足すだけです。

フォームを変えられない場合は、来店時に口頭で聞いてメモしておくのでも十分でしょう。

SNS専用の予約リンクやクーポンを用意する

SNSからしか使えない予約リンクやクーポンを用意すれば、SNS経由のお客様を数えられます。

たとえば、Instagramのプロフィールにだけ載せる限定の予約リンクや、投稿を見た人限定のクーポン（Instagramを見たで割引）などで効果測定が可能です。

そのリンクやクーポンを使った人の数が、そのままSNSからの予約や来店の数になります。

LINEの友だち追加を、SNSからの入り口だけ分けておく

LINE公式アカウントを使っているなら、友だち追加の入り口をSNS用とそれ以外に分けておくのもおすすめです。

LステップなどLINE公式アカウントの拡張ツールを組み合わせれば、どの入り口（Instagram、Web広告、チラシ、対面）から友だちになった人が、実際に予約したのかまで分かります。

まずは1か月、SNSからの予約数と来店数を数えてみてください。

フォロワー数だけを見ていたときには気づけなかった課題が、きっと見えてくるはずです。

SNSを売上につなげるには導線づくりが大事

SNSからの売上を増やすために欠かせないのが、「導線」づくりです。

導線とは、お客様がSNSでお店を知ってから、予約・来店など売り上げにつながるまでの道筋のことです。

この道筋が途中で途切れていると、どれだけフォロワーが増えても売上にはつながりません。

集客した後に利用までつなげるまでの道筋を整えることがその後の成果（売上）を増加させます。

次に一度利用した人とのつながりを続けるための手段を持つことです。

LINE公式アカウントの友だち追加をしてもらえば、あとから案内を届けられます。

お礼や次回の案内を送るだけでも、2回目の来店のきっかけになるでしょう。

集客したお客様を売上につなげる方法については、Web集客は意味ない？成果が出ない本当の原因でも詳しく解説しています。

フォロワー数より「SNSからどれだけ売上につながったか」を見よう

フォロワー数そのものには、意味がありません。

事業者がSNSで見るべきなのは、SNSからどれだけ問い合わせや予約があり、来店や購入につながり、リピートしてもらえたかです。

フォロワーを増やす前に、まずはSNSからの売上を数えるところから始めてみてください。

数字が伸びないときは、予約までの導線を見直すタイミングかもしれません。

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